Depuis que j'ai eu mes déboires avec l'assurance BPCE, mon blog est visité quotidiennement via des recherches de type :

Et ce n'est qu'un petit aperçu.

Ces derniers jours, j'ai tweeté négativement contre la Caisse d'épargne (en mettant en copie @GroupeBPCE), car c'est le moment de l'échéance pour remplir sa déclaration de revenu. Ayant un prêt à la caisse d'épargne, j'attendais gentiment que ma banque m'envoie, comme cela est le cas pour les revenus, les informations que je dois déclarer pour bénéficier du crédit d'impôt "relatif aux intérêts d'emprunt". Après une longue attente (fin mai !!), toujours rien. Ayant pris l'an dernier un minimum d'informations sur la répartition des intérêts d'emprunt et les champs à remplir auprès du centre des impôts, j'ai fait les calculs moi-même. Et j'ai tout télédéclaré comme un grand.

Quelques jours plus tard, après un nouveau râle sur Twitter, @GroupeBPCE m'a répondu. Le community manager a pris en compte ma demande et en moins d'une semaine mon problème était traité par le Service Client du Groupe BPCE. J'ai reçu deux courriers.

  • Le premier pour dire que mon désarroi (déjà roi) avait été entendu par le service client
  • Le second avec le cumul de ce que je dois déclarer en 2012 pour mes revenus 2011 (toujours aussi compliqué malgré la fausse promesse de Thierry Breton) et mon échéancier. J'aurai préféré, comme il est fait pour les revenus mobiliers, un détail avec les champs à remplir pour être sûr de ne pas faire d'erreur... Enfin bon, ne soyons pas plus royaliste que le roi... Surtout après les multiples déboires que j'ai eus.

Voilà, je tenais tout de même à dire un peu de bien de @GroupeBPCE, même s'il est sûr qu'à l'heure actuel, je ne suis vraiment plus tenté de prendre un quelconque service chez eux. Et puis bon, ils ne veulent absolument pas divulguer les adresses de leurs différents centre d'assurance pour envoyer les réclamations - notre conversation sur Twitter.

@XiaoouHSU: @GroupeBPCE Pensez-vous pouvoir me donner la liste des adresses "BPCE Assurance" ou est-ce, comme cela laisse croire, confidentiel ?
@GroupeBPCE: @XiaoouHSU Bonjour, Je viens de vous envoyer un DM avec l'adresse de BPCE Assurances. Cdlt, M./
@XiaoouHSU: @GroupeBPCE bonjour, personnellement, non. Par contre, c'était pour les ajouter sur mon blog. On me les demande régulièrement.
@GroupeBPCE: @XiaoouHSU Dans ce cas, renvoyez les ici sur Twitter ou bien sur le formulaire suivant http://t.co/TbMDIBDr. Merci. Cdlt, M./
@XiaoouHSU: @GroupeBPCE ce qui est dit est que personne ne répond jamais...
@GroupeBPCE: @XiaoouHSU les demandes clients sont traitées chaque jour ouvré. Cdlt,
‏@XiaoouHSU: @GroupeBPCE ce n'est pas l'impression que me donne les témoignages sur mon blog. Souhaitez vous que je vous copie colle des exemples ?

Et depuis, plus de réponse. Ca changera peut-être avec le temps ? Mais en attendant, si vous souhaitez avoir des réponses à vos questions, vous pouvez adresser vos complaintes à @GroupeBPCE.