
Blogrider me propose de donner mon avis sur le nouveau site d'axa. Même si ce billet est sponsorisé, je vais tâcher de rester franc et de garder un avis critique réel (ce qui n'est pas toujours évident, non seulement pour moi et encore moins pour l'annonceur qui doit valider l'article). Ne pas dire du bien pour faire plaisir et oser dire du mal pour être constructif. So let's go
Axa.fr, à la première visite du site, on se rend compte d'une chose : les temps de chargement. Le site est lourd et demande une bonne connexion. Qu'à cela ne tienne, la France est un des pays au monde le plus développé dans ce domaine. Enfin dans les grandes villes... Passer ce délai, la navigation paraît plutôt simple et intuitive.
Le site est épuré avec un carrousel au centre. Un carrousel dont je remets en cause l'utilité, mais qui permet d'habiller très agréablement la page d'accueil.
A gauche, on a le côté "client", personnalisé par des personnages auxquels on peut s'identifier et des accès à des informations générales (mieux nous connaître, nos dossiers...). A droite, côté agence avec le fameux conseiller en cravate.

Juste en dessous du carrousel, on trouve une navigation plus classique avec des accès par besoin. Auto, Moto ; Habitation ; Santé... Et enfin, sur le bas de page, on retrouve, en partie, des informations générales, l'actualité, etc.
Une page d'accueil qui réussit à être concise malgré le nombre d'information à communiquer. Un très bon point.
Que trouve-t-on si l'on va plus en profondeur ?
Je vais prendre un exemple, ce sera plus simple, plus parlant. J'entre dans "Habitation". J'arrive sur une nouvelle page avec deux types d'entrées :
- La rapide, j'ai identifié mon besoin (protection juridique, habitation, famille...)
- La longue, avec la liste de l'ensemble des offres. Je peux naviguer dans l'ensemble des offres et connaître l'exhaustivité des produits d'Axa. D'ailleurs, cette liste est reliée à la navigation "rapide". A chaque choix, la liste se réduit.
Pour les utilisateurs et consommateurs plus avertis, il est possible d'aller directement sur une offre. Le menu de gauche, lorsqu'il s'étend, ferait presque peur !

Selon la conférence en ligne, qui avait pour invité Frédéric Boulanger, responsable du développement de ce site, le site serait niveau bronze en terme d'accessibilité W3C, c'est un très bon point pour un site d'assureur. Surtout lorsque l'on voit toutes les fonctionnalités proposées ET la difficulté à atteindre ce niveau bronze... Plus d'information sur le site accessiweb.org
Dernier point très appréciable, il est possible de souscrire en ligne une assurance sans avoir à passer par la case téléconseiller. Même si cela reste possible

Un site qui se veut définitivement Customer centric. Très pratique et exhaustif. Je ne lui reprocherai que ses temps de chargement. On sait, et c'est d'autant plus vrai aujourd'hui, que l'on perd beaucoup d'Internautes quand la QoS (quality on service) est mauvaise... Espérons qu'ils résoudront ce point rapidement.